سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك عن كتابك يهمّنا

في الحكمة للنشر والتوزيع، نحرص على أن تصلك كتبك بالحالة التي تتوقعها، وأن تكون تجربتك معنا واضحة ومريحة من اختيار الكتاب وحتى استلامه.

وإذا واجهت مشكلة في طلبك، أو رغبت في استبدال أحد الكتب أو إرجاعه، يمكنك الاطلاع على الشروط والإجراءات التالية لمعرفة كيفية تقديم طلبك ومتابعته.

متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

أن يكون الكتاب بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميل.
توفر إثبات الشراء أو رقم الطلب.
الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ولا يُرفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع المستحق قانونًا لمجرد فتح تغليف الكتاب، إذا كان فتحه ضروريًا للتحقق من حالته أو اكتشاف عيب أو عدم مطابقة.

ماذا لو وصلك كتاب تالف أو غير صحيح؟

إذا استلمت كتابًا مختلفًا عن الذي طلبته، أو لاحظت وجود تلف أو عيب في الطباعة أو نقص في الصفحات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

سنعمل على مراجعة الحالة والتحقق منها، واتخاذ الإجراء المناسب للاستبدال أو الاسترجاع.

وفي حال ثبوت وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع، وفق الحالة والحقوق النظامية.

ولتسهيل معالجة طلبك، يُرجى الاحتفاظ بالكتاب والتغليف وإرفاق صور توضح المشكلة عند الحاجة.

هل يمكنك إرجاع كتاب دون وجود عيب؟

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا غيّرت رأيك في شراء الكتاب، شريطة استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.

وفي هذه الحالة، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إن كانت مطبقة، وسيتم إبلاغه بها قبل استكمال الإجراء.

هل توجد كتب تخضع لشروط مختلفة؟

قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة، ومنها:

الكتب المخصصة أو المطبوعة بناءً على طلب خاص.
المنتجات الرقمية التي تم توفير إمكانية الوصول إليها.

تُوضّح الشروط الخاصة بهذه المنتجات قبل الشراء عند انطباقها، دون الإخلال بحقوق المستهلك عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

كيف تقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك تقديم طلبك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب: لمساعدتنا على الوصول إلى تفاصيل عملية الشراء.
اسم الكتاب: تحديد الكتاب المطلوب استبداله أو استرجاعه.
سبب الطلب: توضيح المشكلة أو سبب الرغبة في الاسترجاع.
صور توضيحية: عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج، إذا لزم الأمر.

بعد استلام طلبك، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته والتواصل معك خلال يومي عمل لتوضيح الخطوات التالية وعنوان الإرجاع أو ترتيبات استلام المنتج.

CTA: تواصل مع خدمة العملاء

كيف يتم استرداد المبلغ؟

بعد استلام الكتاب والتحقق من حالته أو ثبوت استحقاق الاسترجاع، يتم اعتماد إعادة المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من استحقاق الاسترجاع، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، مع الالتزام بأي مدد قانونية واجبة التطبيق.
إذا تم الدفع من خلال مزود دفع أو خدمة تقسيط مثل تابي أو تمارا، فقد تختلف إجراءات ظهور المبلغ المسترد أو تعديل الدفعات بحسب مزود الخدمة، إذا كانت هذه الوسيلة مستخدمة في الطلب.

سنوضح لك الإجراءات المتعلقة بطلبك عند التواصل مع فريق خدمة العملاء.